Legal

Política de reembolsos y retracto

Vigente desde el 26 de septiembre de 2026

Esta política aplica a los servicios que contratas conmigo y desarrolla lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Antes de empezar cualquier trabajo acordamos por escrito el valor, lo que incluye y la forma de pago; esta política se aplica sobre lo que hayas pagado de acuerdo con esa propuesta.

1. Derecho de retracto

Como contratamos a distancia (por WhatsApp, correo o desde este sitio), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la propuesta, sin dar explicaciones, y te devuelvo todo lo que hayas pagado, sin descuentos (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Según esa misma norma, el retracto no aplica cuando el servicio ya empezó a prestarse con tu acuerdo. Si me pides que empiece de inmediato, por ejemplo porque tu fecha límite está cerca, te pediré que lo confirmes por escrito y te recordaré que desde ese momento aplican las reglas de la sección 2.

2. Si cancelas el servicio

• Antes de que empiece el trabajo: te devuelvo el 100 % de lo que hayas pagado.
• Con el trabajo en curso: te devuelvo lo que hayas pagado menos el valor del trabajo ya realizado, calculado en proporción al alcance de la propuesta. Te envío el detalle de lo hecho y te entrego ese avance.
• Con el servicio ya entregado (por ejemplo, la declaración ya presentada ante la DIAN): el servicio se prestó completo, así que no hay reembolso por cancelación. Si hay un problema con la calidad del trabajo, aplica la sección 3.

3. Si el servicio no se prestó como lo acordamos

Si el servicio no se presta en las condiciones de la propuesta, puedes elegir entre que lo preste nuevamente en esas condiciones o que te devuelva lo pagado, como lo establece la garantía legal del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Si una declaración que preparé tiene un error atribuible a mí, la corrijo sin costo. Si la corrección se debe a información que no me entregaste, que estaba incompleta o que cambió después, te la cotizo antes de hacerla.

4. Si yo no puedo prestar el servicio

Si por una causa que depende de mí no puedo empezar o terminar el trabajo, te aviso de inmediato y te devuelvo lo que corresponda al trabajo no realizado. Si no alcancé a empezar, te devuelvo todo.

5. Lo que no puedo reembolsar

Los valores que pagaste directamente a la DIAN o a otras entidades, como impuestos, sanciones o intereses, no son mis honorarios: son obligaciones tuyas ante esas entidades. Si crees que pagaste de más a la DIAN, puedo ayudarte a solicitar la devolución ante ella.

6. Cómo pedir un reembolso

1. Escríbeme a sergioandresnavarro2014@gmail.com o por WhatsApp al 333 401 6398, con tu nombre, el servicio y el motivo.
2. Te respondo en máximo 15 días hábiles con la decisión y, si hay trabajo realizado, con su detalle.
3. Si procede la devolución, la hago en máximo 15 días calendario por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia a la cuenta que me indiques a tu nombre.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, también puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o que no corresponde a lo solicitado. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, informándome a mí y a la entidad emisora del medio de pago.

8. Tus demás derechos

Esta política no limita los derechos que te da la ley como consumidor. Si no quedas conforme con mi respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.